Politicas de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Vivenza, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido com embalagem original e acessórios recebidos.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Após a análise inicial, forneceremos as instruções para devolução.

ENVIO DE DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para postagem do produto.

A devolução deverá ser realizada utilizando o método indicado por nossa equipe, permitindo o acompanhamento através de código de rastreamento de devolução.

O custo da devolução será integralmente assumido pela Vivenza, sem qualquer cobrança ao cliente.

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, solicitaremos fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo adicional;

• Receber o reembolso integral do valor pago.

REENVIO SEM CUSTO

Nos casos de defeito, avaria ou extravio confirmado da encomenda, a Vivenza realizará o reenvio do produto sem qualquer custo para o consumidor.

ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise que poderá levar até 5 dias úteis.

Confirmado o cumprimento dos requisitos desta política, o processo de reembolso será iniciado.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora financeira:

Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão.

PIX: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

SITUAÇÕES NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

  • Indícios de uso inadequado;

  • Danos causados pelo consumidor;

  • Ausência de itens ou acessórios enviados originalmente.

CONTATO

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe.

CONTATO

Vivenza

E-mail: vivenzaloja20@gmail.com

WhatsApp: (65) 99670-2139

Endereço: Rua Elídio Fortunato Fernandes, 5624 - Parque Júlio Nóbrega, Bauru/SP - CEP 17031-461

CNPJ: 47.757.199/0001-60

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).